Casper, 더 나은 잠을 위한 최고의 침대

1. 수면의 중요성과 매트리스에 대한 보편적 선택 기준

코로나19로 인해 불면증에 시달리는 사람들이 많다고 합니다. 뉴스에서는 코로나19 이전보다 3.3배나 늘었다고 보도한 적이 있는데 상태가 매우 심각함을 알 수 있죠. "잠이 보약이다."라는 말처럼 수면은 부교감신경과 연관되어 있고, 각종 호르몬에 영향을 줍니다. 사람이 대부분에 시간을 잠자는 데 사용한다고 봤을 때 수면이 그만큼 중요하다고 할 수 있습니다. 그래서 대부분에 사람들이 잠에 대해 관심이 많고 수면 패턴을 알려주는 앱부터 수면 클리닉 등 관련된 정보를 찾는데 많은 시간을 소비하고 있는 것 같습니다.

 

반면에 정작 중요하게 생각해야 하는 것에는 시간을 투자하지 않고 소홀한데 바로 매트리스를 선택하는 것입니다. 사람들은 매트리스를 선택하는 데 있어서 너무 관대합니다. 관대하다는 표현이 맞을지 모르겠지만 보편적으로 유명 브랜드라면 무조건 선택에 여지가 없으며, 너무 종류가 많아 선택하기 어려워 겉보기에만 좋은 것을 선택하기 일쑤입니다. 그러니 수면이 중요하다고는 하는데 수면에 필요한 매트리스를 선택하는데 소홀하니 아이러니컬합니다. 그래서 오늘 소개할 업체도 수면에서 중요한 역할을 하는 매트리스로 성장한 'Casper'입니다.

 

 

2. Casper 성장의 비결

Casper는 2014년 미국에서 필립 크림 등 5명이 공동 창업한 업체입니다. 이전에 'Eight Sleep'이라는 스마트 매트리스 업체를 소개한 적이 있는데 Cadper는 Eight Sleep과는 좀 다른 전통적인 매트리스를 제조하는 업체입니다. 2014년에 처음 매트리스를 출시하고 2년 만에 1억 달러에 매출을 달성하게 되는데, 정말 놀랍습니다.

 

그 성장에 비결이 무엇일까요? 먼저, 매트리스 모델을 하나로 단일화해서 소비자가 선택할 수 있는 여지를 없앴습니다. 다시 말해 소비자가 선택할 수 있는 것은 구매할지, 말아야 할지와 사이즈입니다. 그만큼 Casper가 자신이 있기 때문이겠죠. 소비자는 각자 매트리스가 단단한 것을 좋아하거나 소프트한 것을 좋아하는 등 개인 취향이 다릅니다.

 

 

그러나 Casper는 매트리스를 선택할 때 어려움이 있는 소비자가 많다는 것을 알았습니다. 즉 많은 브랜드 회사와 회사마다에 다양한 모델을 선택해야 하는 소비자에 수고를 덜어주고자 했던 것입니다. 그러기 위해서는 소비자가 공통적으로 선호하는 매트리스를 제조해야 했고, 드디어 개발에 성공했던 것입니다.

 

이로써 소비자는 단일 모델에서 오는 쇼핑의 즐거움은 없지만 선택하는데 어렵지 않아 시간을 절약할 수 있게 되었고, 다른데 시간을 할애할 수 있게 되습니다. 업체는 다양한 모델에서 오는 재고 처리와 비용 문제를 최소화하게 되었으며, 매트리스 가격을 낮출 수 있어 가격 경쟁력도 확보하게 되었습니다.

 

두 번째는 오프라인이 아닌 온라인 판매를 하고 있으며, 여기서 비롯될 수 있는 반품에 대한 소비자의 걱정을 100일 체험 후 무료 반품이라는 옵션으로 극복했습니다. 반품 처리도 간단해 택배로 보내온 매트리스를 배송된 박스에 넣어 택배로 보내기만 하면 됩니다. 아주 간단하죠. 온라인에서 구매하는데 따른 소비자에 부담을 줄여주는 역할을 톡톡히 했습니다.

 

마지막으로 중요한 것은 반품된 매트리스 처리입니다. 반품된 매트리스를 자선단체에 기부한다고 합니다. 놀라운데요. 이렇게 함으로써 사회공헌사업에 참여할 뿐만 아니라 소비자에 마음도 얻을 수 있는 일거양득에 효과를 얻을 수 있었다고 합니다. 지금까지 Casper가 성장할 수 있었던 비결에 대해서 알아봤는데요. 중요한 것은 소비자에 관점에서, 소비자를 위한 비즈니스 모델을 선택했다는 것이고, 비용을 절약해서 사회에도 공헌하고 있다는 것이겠죠.

 

3. Casper의 기대

Casper는 사람에게 중요한 것이 무엇이고, 이를 위해서 무엇을 해야 하는지를 아는 업체입니다. 많은 분야가 있겠지만 수면이라는 사람에 3가지 생리작용 중에서 중요한 한 가지를 담당하는 업체로써 일상을 바꾸고 활기차게 만드는 중요한 역할을 하고 있습니다. 많은 브랜드와 상품들이 출시되는 시점에서 Casper는 본질을 꿰뚫고 무엇이 옳은 것인가를 알고 나아가고 있습니다. 앞으로 Casper가 어떻게 성장할지 지켜봐야겠습니다.